Bonjour, nous avons sjourn durant 12 jours au mois de janvier l'htel grand bahia principe au Mexique, un htel superbe avec de belles prestations. Par contre notre interlocuteur Crystalto sur place en loccurrence Vincent une catastrophe. Un accueil plus quexpditif, des propositions plus que malhonnte pour les excursions lors de la runion. De plus il nous a demand de ne le "dranger" qu'en cas d'urgence !!! Enfin et pas des moindres, il a tout simplement oubli de nous envoyer un bus pour notre transfert l'aroport le jour du dpart, nous tions une dizaine dans ce cas. Il n'a pas daign nous rappeler, mais simplement envoyer un message en nous disant qu'il n'avait pas de solution qu'il fallait qu'on trouve un taxi !!!
Nous rentrons d'un voyage au Mexique nous sommes passs par Crystal, Vincent tait notre reprsentant. Au moment du retour pour la navette pour nous ramener l'aroport , nous tions 10 ne pas tre sur la liste pour la prise en charge pour la navette. Soit disant une deuxime navette devait venir nous chercher sauf que personne n'est venu. Aprs avoir contact Vincent il nous a envoy un message en nous disant de nous dbrouiller pour trouver un taxi pour nous amener l'aroport. Bien le service client.
Franchement je mets mon avis uniquement lorsque c'est pour mette un avis positif et quand c'est ngatif je prfre pas noter pour ne pas mettre des btons dans les roues. Mais tres honntement je suis du de ce tour oprateur, je dconseille vivement pour le bien de votre voyage.
Nous rentrons d'un voyage de 9 jours Cancun via LastMinute. Nous avons t accueillis l'aroport par Vincent reprsentant de l'agence Crystal. Un vrai escroc et en plus agressif... La runion d'informations le lendemain matin l'htel lui a simplement permis de nous vendre ses excursions, aucune information sur l'htel, sur les commodits pratiques. Etant 3 adultes et 2 enfants et en prenant 2 excursions, il nous accordait une remise et les enfants payaient un tarif enfant. Dsagrable surprise en consultant mon compte. Aucune remise, pire les enfants ont pay comme les adultes. Nous ne l'avons plus jamais revu et impossible de le joindre au tlphone. L'agence Crystal ne devrait plus employer ce genre de personne.
Nous sommes revenus il y a 2 semaines d'une semaine au Mexique Xcaret. L'htel tait parfait rien dire par contre le voyage avec XL Airways plus jamais : trop serrs et le personnel n'est pas impliqu. Mais le soucis que nous avons rencontr tait avec le reprsentant Crystal TO sur place, Vincent!!! Agressif, qui n'explique quasiment rien mais par contre qui insiste lourdement pour vendre un max de visites. Il vante le fait que les visites ne se feront qu'en petits groupes avec que des franais et un guide qui parlera franais. Malheureusement sur 3 excursions nous nous sommes retrouvs 2 fois avec des espagnols ou anglais et nous tions les seuls franais du groupe, premier mensonge. Ensuite avec les excursions il y a avait les Cenote qui selon les dires de Vincent taient prives rserves que pour nous parce qu'on passe avec eux... encore un mensonge et n'oublions pas les ventes forces la sortie. De plus les excursions sont beaucoup plus cher. Encore si le service tait l mais l pas du tout. Bref ce gars donne une bien mauvaise image, dommage... le voyage et lhtel sont trs bien mais si vous avez envie de faire des excursions faites attention Vincent surtout et ses tarifs un peu bizarres et son agressivit si vous ne lui prenez rien...
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